Všeobecné obchodní podmínky
Ubytování na pokoj v den příjezdu: po 14.00 hod (pokud je pokoj připraven lze i dříve)
Opuštění pokoje v den odjezdu: do 11.00 (dle domluvy lze i prodloužit)
Pro skupinové rezervace platí podmínky dle níže uvedené tabulky. Pro cestovní kanceláře platí stornopodmínky pro skupinové rezervace.
Stornopodmínky se vztahují na zrušení rezervace ubytovacích služeb ze strany objednavatele.
Individuelní host
- písemně potvrzenou rezervaci je možno zrušit bez stornopoplatku 3 dny před příjezdem
- 2 dny před příjezdem a nedojezd je účtován ve výši 100%
V případě nedojezdu klientů či storna z důvodů neodvratitelných událostí nebo jiné pochopitelné záležitosti (tzv. vyšší moci) se stornopoplatek po ohlášení a dohodě neúčtuje.
Za písemnou objednávku se považuje taková, která splňuje všechny náležitosti a je odeslána buď poštou, faxem, e-mailem nebo prostřednictvím webového rezervačního formuláře.
Náležitosti písemné objednávky: přesná adresa a jméno objednavatele, datum vystavení, číslo objednávky, eventuelně IČ, DIČ, bankovní spojení, výpis z obchodního rejstříku či kopie živnostenského listu.
Pension si vyhrazuje právo vystavit před příjezdem zálohovou fakturu, splatnou před počátkem akce. Rezervace je držena do 18:00 v den nástupu, neohlásí-li host nejpozději v den nástupu pozdější příjezd a nepotvrdí-li svoji rezervaci, je pokoj nabídnut další osobě bez náhrady pro původního hosta. Doporučujeme všem hostům písemné rezervace, aby se předešlo problémům s vyčerpanou kapacitou.
Skupinová rezervace
Hotel je oprávněn účtovat storno poplatky u skupin nad 10 osob v níže uvedených případech:
| 30-23 dní před příjezdem |
10% první noci |
| 22-14 dní před příjezdem |
30% první noci |
| 13-08 dní před příjezdem |
50% první noci |
| 07-02 dny před příjezdem |
75% pobytu |
| 01 noc - nedojezd |
100% pobytu |
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou smluvní a lze je ve zvláštních případech upravit další smlouvou.
Reklamace
V případě reklamace je zákazník povinen uplatnit své požadavky na odstranění závad bez zbytečného odkladu přímo v průběhu pobytu tak, aby mohly být odstraněny ještě na místě ke spokojenosti zákazníka.